Página web

Tomamos medidas razonables al proporcionar nuestra Plataforma, pero no podemos garantizar que todo en ella sea preciso (obtenemos información de los Proveedores de Servicios). En la medida permitida por la ley, no podemos hacernos responsables de errores, interrupciones o información faltante, aunque haremos todo lo posible para corregirlos lo antes posible.

Nuestra Plataforma no es una recomendación ni un respaldo de ningún Proveedor de Servicios ni de sus productos, servicios, instalaciones, vehículos, etc.

No somos parte de los términos entre usted y el Proveedor de Servicios. El Proveedor de Servicios es el único responsable de la Experiencia de Hospedaje.

Para hacer una reserva, es posible que necesite crear una cuenta. Asegúrese de que toda su información (incluidos los detalles de pago y contacto) sea correcta y esté actualizada, o es posible que no pueda acceder a sus Servicios de Hospedaje. Usted es responsable de cualquier cosa que suceda con su cuenta, así que no permita que nadie más la use y mantenga su nombre de usuario y contraseña en secreto.

A menos que se indique lo contrario, debe tener al menos 16 años para usar la Plataforma y deberá:

• Cumplir con todas las leyes aplicables.
• Cooperar con cualquier verificación contra el fraude o el lavado de dinero que necesitemos realizar.
• No utilizar la Plataforma para causar molestias o hacer reservas falsas.
• Utilizar los Servicios de Hospedaje y/o la Plataforma para su propósito previsto.
• No causar molestias ni daños y no comportarse de manera inapropiada hacia el personal del Proveedor de Servicios (ni hacia nadie más, en cualquier caso).

Precios

Cuando realiza una reserva, acepta pagar el costo de los Servicios de Hospedaje, incluidos los impuestos y cargos que puedan aplicarse.

Algunos de los precios que ve pueden haber sido redondeados al número entero más cercano. El precio que paga se basará en el precio original, "no redondeado" (aunque la diferencia real será mínima de todos modos).

Los errores evidentes y las erratas no son vinculantes. Por ejemplo, si reserva una suite de lujo premium que se ofreció por error a $1, podemos simplemente cancelar esa reserva y reembolsar cualquier pago que haya realizado.

Pago

Para algunos servicios, el Proveedor de Servicios requerirá un Pago Anticipado y/o un pago durante sus Servicios de Hospedaje.

• Si organizamos su pago, nosotros (o en algunos casos, nuestra filial en el país de origen de su pago) seremos responsables de gestionar su pago y asegurarnos de que se complete su transacción con nuestro Proveedor de Servicios. En este caso, su pago constituye el pago final del precio "debido y pagadero".
• Si el Proveedor de Servicios le cobra, esto generalmente se hará en persona al inicio de sus Servicios de Hospedaje, pero también podría ser (por ejemplo) que se le cargue a su tarjeta de crédito al reservar o que pague al hacer el check-out de su alojamiento. Esto depende de la política de Pagos Anticipados del Proveedor de Servicios, según se le comunique en el proceso de reserva.
• Si el Proveedor de Servicios requiere un Pago Anticipado, este podría realizarse o preautorizarse al hacer la reserva, y podría no ser reembolsable. Antes de reservar, verifique la política de Pagos Anticipados del Proveedor de Servicios (disponible durante el proceso de reserva), sobre la cual no influimos y de la cual no somos responsables.

Si conoce o sospecha algún fraude o uso no autorizado de su Método de Pago, comuníquese con su proveedor de pago, quien podría cubrir los cargos resultantes, posiblemente con un cargo.

La moneda en nuestra plataforma es solo el dólar estadounidense, su emisor de tarjeta podría cobrarle una tarifa por transacción extranjera.

Podemos almacenar los detalles de su Método de Pago para futuras transacciones después de obtener su consentimiento.

Políticas

Cuando realiza una reserva, acepta las políticas aplicables que se muestran en el proceso de reserva. Encontrará la política de cancelación de cada Proveedor de Servicios y cualquier otra política (por ejemplo, requisitos de edad, depósitos de seguridad o daños, suplementos adicionales para reservas de grupos, camas adicionales, desayuno, mascotas, tarjetas aceptadas, etc.) en nuestra Plataforma, en las páginas de información del Proveedor de Servicios, durante el proceso de reserva, en letras pequeñas y/o en el correo electrónico de confirmación o el boleto (si corresponde).

Si cancela una reserva o no se presenta, cualquier tarifa de cancelación/no presentación o reembolso dependerá de la política de cancelación/no presentación del Proveedor de Servicios.

Algunas reservas no pueden cancelarse de forma gratuita, mientras que otras solo pueden cancelarse de forma gratuita antes de una fecha límite.

Si reserva un Servicio de Hospedaje pagando por adelantado (incluyendo todos los componentes del precio y/o un depósito de daños, si corresponde), el Proveedor de Servicios puede cancelar la reserva sin previo aviso si no puede cobrar el saldo en la fecha especificada. En ese caso, cualquier pago no reembolsable que haya realizado solo se reembolsará a su discreción. Es su responsabilidad asegurarse de que el pago se realice a tiempo, de que los detalles de su banco, tarjeta de débito o tarjeta de crédito sean correctos y de que haya suficiente dinero disponible en su cuenta.

Si cree que no llegará a tiempo, comuníquese con su Proveedor de Servicios y dígales cuándo pueden esperarlo para que no cancelen su reserva. Si llega tarde, no somos responsables de las consecuencias (por ejemplo, la cancelación de su reserva o cualquier tarifa que el Proveedor de Servicios pueda cobrar).

Como persona que realiza la reserva, es responsable de las acciones y el comportamiento (en relación con los Servicios de Hospedaje) de todos en el grupo. También es responsable de obtener su permiso antes de proporcionarnos sus datos personales.

Privacidad y cookies

Si reserva un alojamiento, lea nuestro Aviso de Privacidad y Cookies para obtener más información sobre privacidad, cookies y cómo podríamos contactarlo y procesar sus datos personales.

Solicitudes de accesibilidad

Si tiene alguna solicitud de accesibilidad:

• Acerca de nuestra Plataforma y/o servicios, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente.
• Acerca de sus Servicios de Hospedaje (acceso en silla de ruedas, bañeras accesibles, etc.), comuníquese con su Proveedor de Servicios o el aeropuerto, estación de tren, etc.

Derechos de propiedad intelectual

A menos que se indique lo contrario, todos los derechos en nuestra Plataforma son propiedad de iselsalvador.com, y al usar nuestra Plataforma, acepta hacerlo solo con su propósito previsto.

Al cargar cualquier imagen en nuestra Plataforma, está confirmando que cumple con las reglas:

• Es veraz (por ejemplo, no ha alterado la imagen ni ha cargado una de una propiedad diferente).
• No contiene virus.
• Tiene permiso para compartirlo con nosotros.
• Tenemos permiso para usarlo en nuestra plataforma y en relación con otros fines comerciales (incluido un contexto promocional), en cualquier lugar y para siempre. (Si nos informa que ya no podemos usarlo, consideraremos cualquier solicitud razonable).
• No infringe los derechos de privacidad de otras personas.
• Acepta la responsabilidad total de cualquier reclamo legal contra iselsalvador.com relacionado con ella.

Si tiene algún problema

Si tiene una pregunta o queja, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente. Puede hacerlo accediendo a su reserva a través de nuestra aplicación o a través de nuestro Centro de Ayuda

• El número de confirmación de su reserva, sus datos de contacto y la dirección de correo electrónico que utilizó al hacer la reserva.

• Un resumen del problema, incluido cómo le gustaría que le ayudemos.

• Cualquier documento de respaldo (por ejemplo, extracto bancario, imágenes, recibos, etc.).

Todas las preguntas y quejas se registran, y las más urgentes se tratan como máxima prioridad.

Contactar con el Proveedor de Servicios

Podemos ayudarlo a comunicarse con su Proveedor de Servicios, pero no podemos garantizar que leerán sus mensajes o que harán lo que les pida. En sí mismo, el hecho de que se comunique con ellos o que ellos se comuniquen con usted no significa que tenga motivos para emprender acciones legales.

Comportamiento inaceptable

Tenemos el derecho de impedirle hacer reservas, cancelar las reservas que haya realizado y/o impedirle usar nuestra Plataforma, nuestro Servicio al Cliente y/o su cuenta. Por supuesto, solo lo haremos si consideramos que hay una buena razón, como:

• Fraude o abuso.

• Incumplimiento de Nuestros valores o de las leyes y regulaciones aplicables.

• Comportamiento inapropiado o ilegal (por ejemplo, violencia, amenazas, violación de la privacidad) en relación con nosotros, cualquiera de las empresas con las que trabajamos, o cualquier otra persona, en cualquier caso.

Si cancelamos una reserva como resultado, no tendrá derecho a un reembolso. Podemos decirle por qué cancelamos su reserva, a menos que decirlo (a) contravenga las leyes aplicables y/o (b) prevenga u obstruya la detección o prevención de fraude u otras actividades ilegales. Si cree que cancelamos su reserva incorrectamente, comuníquese con nuestro equipo de Servicio al Cliente.

Limitaciones de responsabilidad

Estos términos limitan solo nuestras responsabilidades bajo la ley aplicable. Nada en estos términos limitará nuestra (o la del Proveedor de Servicios) responsabilidad por su (o su) propia (i) negligencia que conduzca a la muerte o lesiones personales o (ii) fraude o representación fraudulenta, negligencia grave o conducta deliberada. iselsalvador.com no será responsable de pérdidas fuera de los derechos y responsabilidades descritos en esta sección, a menos que dichas pérdidas sean causadas por el incumplimiento de iselsalvador.com de estos términos. Como ejemplo no limitante, iselsalvador.com no será responsable de:

• Pérdida o daño indirecto o consecuente.

• Pérdida de ganancias, uso, datos, ingresos, oportunidades comerciales o buena voluntad.

• Daños especiales, punitivos o ejemplares.

• Información inexacta sobre un Proveedor de Servicios.

• Producto, servicio o acción de un Proveedor de Servicios u otro socio comercial.

• Error en una dirección de correo electrónico, número de teléfono o número de tarjeta de crédito (a menos que sea culpa nuestra).

• Fuerza mayor o evento más allá de nuestro control.

Si está en violación de estos Términos y/o los términos del Proveedor de Servicios, en la medida permitida por la ley:

• No seremos responsables de los costos que incurra como resultado, y

• No tendrá derecho a ningún reembolso.

El costo de su reserva, que se muestra en su correo electrónico de confirmación, es el máximo por el que nosotros o cualquier Proveedor de Servicios seremos responsables, ya sea por un solo evento o una serie de eventos. Estas limitaciones de responsabilidad se aplicarán a todas las formas de acción legal, ya sea relacionada con contrato, responsabilidad extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva o cualquier otra acción legal.

A menos que se indique expresamente en este documento, iselsalvador.com no hace representaciones, garantías ni compromisos relacionados con los productos o servicios de los Proveedores de Servicios. No aceptamos ninguna responsabilidad por garantizar que dichos productos o servicios sean adecuados para los objetivos del cliente. Usted asume la responsabilidad de esto por su cuenta. En la máxima medida permitida por la ley, iselsalvador.com renuncia a todas las representaciones y garantías, incluidas, entre otras, garantías de comerciabilidad y aptitud para un propósito particular. iselsalvador.com no garantiza ni hace representaciones de que su sitio web funcionará sin errores ni interrupciones, que los defectos serán corregidos o que el sitio web y/o sus servidores estarán libres de virus y/o otros componentes dañinos. iselsalvador.com no garantiza ni hace representaciones con respecto a la idoneidad, disponibilidad, exactitud, confiabilidad o puntualidad de ningún material de ningún tipo en el sitio web para ningún propósito, incluido software, servicios, información, texto y contenido de gráficos relacionados. Usted acepta que utilizará el sitio web de iselsalvador.com y sus servicios bajo su propio riesgo. Usted comprende y acepta que iselsalvador.com no es responsable ni tiene responsabilidad por el uso indebido o no autorizado de su sitio web o servicios, o por las consecuencias derivadas de dicho uso indebido o no autorizado.

Acuerdo de arbitraje

Lea este acuerdo de arbitraje detenidamente. Puede afectar sus derechos. Este acuerdo establece que la mayoría de las disputas se resolverán mediante arbitraje vinculante en lugar de mediante acciones legales. Este acuerdo de arbitraje permanecerá vigente después de la terminación de los Términos.

iselsalvador.com se compromete a la satisfacción del cliente. iselsalvador.com hará sus mejores esfuerzos para resolver todas las preocupaciones o problemas del cliente relacionados con nuestros servicios. Los clientes pueden presentar una reclamación contra iselsalvador.com, como se explica en este acuerdo de arbitraje, por cualquier preocupación o problema no resuelto. El acuerdo de arbitraje establece: (1) el proceso inicial que debe seguir para informar su reclamación a iselsalvador.com antes de presentar un arbitraje o una demanda de acuerdo con este acuerdo de arbitraje; y, si iselsalvador.com no puede resolver su reclamación, (2) el recurso disponible en el arbitraje o, en circunstancias limitadas, en un tribunal.

Ley aplicable y jurisdicción

iselsalvador.com y usted acuerdan que este acuerdo de arbitraje es evidencia de una transacción en comercio interestatal y se interpretará y aplicará de acuerdo con la Ley Federal de Arbitraje de EE. UU. y la ley federal de arbitraje, y no estará regido por la ley estatal. Este acuerdo de arbitraje y estos Términos se celebran y se regirán e interpretarán de acuerdo con la ley de Oregón, de conformidad con la Ley Federal de Arbitraje, sin importar las normas de conflicto de leyes. Si la ley de Oregón no puede aplicarse a la disputa en la jurisdicción del cliente debido a la ley local aplicable, entonces la ley del país, estado u otro lugar de residencia de la jurisdicción gobernará la disputa. Cualquier disputa o reclamo que no esté sujeto a arbitraje, como se establece en esta sección, se resolverá exclusivamente en los tribunales federales o estatales de Oregón, y usted y nosotros consienten en la jurisdicción personal en esos tribunales. En los casos en que la ley local aplicable impida que una disputa se resuelva en los tribunales de Nueva York, los tribunales locales tendrán jurisdicción.

Ámbito

Este acuerdo de arbitraje tiene la intención de tener la interpretación y aplicación más amplia para abarcar todas las disputas o reclamaciones (como se define a continuación) que puedan surgir entre nosotros. Al utilizar esta Plataforma, usted acepta que cualquier y todas las disputas o reclamaciones (como se define a continuación) que surjan de o estén relacionadas con su uso de esta Plataforma o de otros servicios proporcionados por iselsalvador.com o por las empresas de apoyo en relación con su uso de esta Plataforma (incluida la interpretación y el alcance de este acuerdo de arbitraje y la arbitrabilidad de la disputa), o su relación con nosotros o cualquier empresa subsidiaria, matriz o afiliada (ya sea en virtud de contrato, responsabilidad extracontractual, estatuto, fraude, representación errónea u otro vehículo legal) a menos que expresamente se excluyan del arbitraje como se establece a continuación (cada uno un "Reclamo" y colectivamente "Reclamos"), se resolverán mediante arbitraje obligatorio y vinculante.

Procedimiento de exclusión

No obstante lo anterior, puede optar por excluirse de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días posteriores a la entrada en vigencia de este acuerdo de arbitraje (la "Fecha límite de exclusión"). Esta será la fecha más temprana de (a) la fecha en que utilizó por primera vez la Plataforma de iselsalvador.com, (b) la fecha en que utilizó por primera vez los servicios de iselsalvador.com o (c) la fecha de su primera transacción con iselsalvador.com. Puede optar por excluirse del acuerdo de arbitraje enviando a iselsalvador.com un aviso por escrito a la dirección proporcionada en el "Aviso de exclusión". Acepta que debe resolver cualquier y todos los Reclamos en arbitraje si iselsalvador.com no recibe un aviso de exclusión suyo, o si iselsalvador.com recibe un aviso de exclusión suyo más de 3 días después de la Fecha límite de exclusión. Nada en este acuerdo de arbitraje se interpretará como la creación de derechos que no existan de otro modo bajo la ley, ni como una renuncia de cualquier defensa de jurisdicción personal, ni este acuerdo de arbitraje le dará al cliente el derecho de perseguir cualquier reclamación por alivio que no cumpla con la ley.

Resolución previa a la disputa

Antes de iniciar cualquier disputa o Reclamo, como se discute más adelante, primero debe brindar a iselsalvador.com la oportunidad de resolver cualquier queja.

Este requisito tiene la intención de informar a iselsalvador.com que tiene una disputa que debe resolverse. Si iselsalvador.com no resuelve la queja dentro de 60 días a partir del inicio del Procedimiento de Revisión Interna, tendrá derecho a buscar alivio con un acuerdo de arbitraje.